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Offizielle E-Mail-Adresse des Kundensupports:ccopy2002@gmail.com

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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Wir versenden international. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten, insbesondere Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Produktauswahl, sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.

Da es sich bei unseren Artikeln überwiegend um Intim- und Erwachsenenprodukte handelt, gelten aufgrund von Hygiene, Gesundheitsschutz und Produktsicherheit besondere Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Erstattung.

2. Hygieneartikel und Ausschluss der Rückgabe

Bei versiegelten Intim- und Erwachsenenprodukten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt, geöffnet oder beschädigt wurde.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind geöffnete, benutzte, getestete, entsiegelte oder anderweitig nicht mehr hygienisch einwandfreie Produkte grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Auch wenn ein zurückgesandter Intimartikel äußerlich unbenutzt erscheint, behalten wir uns aus Hygiene- und Sicherheitsgründen vor, diesen nicht erneut in den Verkauf zu bringen, sondern ordnungsgemäß zu entsorgen oder zu vernichten, soweit dies erforderlich ist.

3. Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor Versand

Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versandt und noch nicht vom Versanddienstleister übernommen wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren.

In diesem Fall erfolgt grundsätzlich eine vollständige Rückerstattung.

4. Stornierung nach 48 Stunden, aber noch vor dem Versand

Wenn der Kunde die Bestellung nach Ablauf von 48 Stunden, jedoch vor dem Versand, aus rein persönlichen Gründen stornieren möchte, können wir eine Stornierung nur nach vorheriger Prüfung bearbeiten.

Soweit kein zwingender gesetzlicher Anspruch besteht, behalten wir uns in solchen Fällen vor, bis zu 20 % des Bestellwertes zur Deckung bereits entstandener Kosten einzubehalten, insbesondere für:

• Zahlungsabwicklungs- und Plattformgebühren

• Bearbeitungs- und Kommissionierungskosten

• Lager- und Bestandsreservierungskosten

Ein Anspruch auf vollständige Rückerstattung besteht in diesen Fällen nicht.

5. Adressänderungen

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung oder vor dem Versand.

Sobald die Bestellung bereits versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Adressänderung grundsätzlich nicht mehr möglich.

6. Bestellungen nach dem Versand

Internationale Sendungen können nach dem Versand in der Regel nicht zurückgerufen oder abgefangen werden.

Sobald sich die Ware im Versandprozess befindet, sind Stornierungen, freiwillige Rückgaben und Erstattungen wegen Nichtgefallens, Nichtmehrwollens oder spontaner Meinungsänderung grundsätzlich ausgeschlossen, soweit kein zwingender gesetzlicher Anspruch besteht.

Wünscht der Kunde während des laufenden Transports dennoch eine Stornierung oder Erstattung, kann diese nur nach individueller Prüfung bearbeitet werden.

Soweit kein zwingender gesetzlicher Anspruch besteht, behalten wir uns in solchen Fällen vor, bis zu 80 % des Bestellwertes einzubehalten oder die Erstattung vollständig abzulehnen, insbesondere wenn bereits internationale Versand-, Bearbeitungs-, Plattform-, Zoll-, Rückführungs- oder Vernichtungskosten entstanden sind.

7. Nichtannahme, Nichtabholung und Rücksendung ohne berechtigten Grund

Wenn ein Paket vom Kunden nicht angenommen, nicht rechtzeitig abgeholt oder ohne berechtigten Grund an uns zurückgesandt wird, obwohl kein Produktmangel und kein gesetzlich anerkannter Rückgabegrund vorliegt, behalten wir uns vor, die tatsächlich entstandenen Kosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen, soweit gesetzlich zulässig.

Dazu können insbesondere gehören:

• Versandkosten

• Rücksendekosten

• Bearbeitungsgebühren

• Lagerkosten

• Zoll- und Import-/Exportkosten

• Entsorgungs- oder Vernichtungskosten bei nicht wiederverkäuflicher Ware

Ein Anspruch auf vollständige Rückerstattung besteht in solchen Fällen nicht.

8. Prüfung nach Erhalt der Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung sorgfältig auf:

• äußere Verpackungsschäden

• Transportschäden

• Vollständigkeit

• offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler

• Funktionsfähigkeit des Produkts

Falls ein Problem festgestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail und senden Sie uns möglichst:

• Ihre Bestellnummer

• eine kurze Beschreibung des Problems

• Fotos der Außenverpackung und des Artikels

• bei Funktionsproblemen zusätzlich ein kurzes Video

9. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Ware

Eine Rückgabe, Ersatzlieferung, Teilrückerstattung oder Erstattung kann geprüft werden, wenn die Ware bei Ankunft:

• beschädigt ist,

• nicht funktionsfähig ist,

• nicht normal verwendbar ist, oder

• falsch geliefert wurde.

In solchen Fällen prüfen wir den Sachverhalt und bieten – je nach Ergebnis – eine angemessene Lösung an. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt. Nach deutschem BGB kann der Käufer bei Mängeln insbesondere Nacherfüllung verlangen; weitergehende Rechte hängen von den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

10. Rücksendungen im Rahmen eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs

Soweit im Einzelfall ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und nicht wegen Hygiene/Entsiegelung ausgeschlossen ist, muss der Kunde die Rücksendung rechtzeitig anmelden und die Ware fristgerecht zurücksenden.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine zwingende gesetzliche Ausnahme greift und sofern wir den Kunden hierüber ordnungsgemäß vor Vertragsschluss informiert haben.

Bei internationalen Rücksendungen können diese Rücksendekosten erheblich sein. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, sich vor der Rücksendung über die anfallenden Versand-, Zoll- und Abwicklungskosten zu informieren. Nach EU-Regeln trägt der Verbraucher bei einem wirksamen Widerruf grundsätzlich die direkten Rücksendekosten, wenn er vor dem Kauf darüber informiert wurde; bei mangelhafter Ware dürfen Reparatur oder Ersatz für den Verbraucher nicht mit Versandkosten belastet werden.

11. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich nur in folgenden Fällen:

1. Die Bestellung wurde rechtzeitig storniert, bevor sie versandt wurde.

2. Die Ware ist beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden.

3. Eine Rückerstattung ist nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften erforderlich.

4. Soweit kein zwingender gesetzlicher Anspruch besteht, kann eine Rückerstattung ausschließlich nach vorheriger Prüfung und individueller Vereinbarung aus Kulanz erfolgen.

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht außerhalb zwingender gesetzlicher Rechte nicht.

12. Schlussbestimmung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.